Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en Ibrahimcoy@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Los artículos personalizados o realizados especialmente bajo pedido tampoco podrán devolverse, salvo que presenten algún defecto o problema.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea
De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, si realizas una compra online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Ten en cuenta que, una vez efectuado el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Ibrahimcoy@gmail.com